Shipping policy

Nous avons tout mis en œuvre afin de s’assurer de votre entière satisfaction et que l’expérience d’achat dans notre boutique Internet ait été des plus agréables.

Nous avons aussi tout déployé afin de vous expédier vos produits tel que vous nous l’avez demandé. Malgré ces précautions, il est possible que le contenu de votre commande ne corresponde pas à vos attentes.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX 

Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d’un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original. 

 

LIVRAISON GRATUITE DÈS 249 $ CAN D’ACHATS* 

Cette offre est valide au Québec seulement, sur la marchandise commandée via le site Web.

* Un supplément pourrait s’appliquer sur la livraison d’articles volumineux (pour chaque article concerné) de même que sur la livraison en région éloignée. Ces frais sont indépendants de l’offre de livraison gratuite. 

VOTRE COLIS EST ENTRE BONNES MAINS 

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada partout au Canada. Vous choisissez l’adresse qui vous convient le mieux : domicile, bureau, chez des amis ou des membres de votre famille, et c’est parti! 

Une fois la commande en route, vous pouvez la suivre grâce à Postes Canada. 

Notez cependant que les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison. 

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :

- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
A partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé


SUIVI DES COMMANDES :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois


DELAIS DE TRAITEMENT :

- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.


DELAIS DE LIVRAISON :

- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.


ARTICLE MANQUANT :

- Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : info@vertunjardin.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

 

Retours & Échanges :

Chez Vert Un Jardin, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à info@vertunjardin.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce  formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.