Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

1. Droit de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de nature périssable (ex. : semences ouvertes) : ils sont signalés comme « vente finale » sur leur fiche produit.

2. Comment demander un retour

Écrivez-nous à julie.conseilsdj@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

3. Remboursement

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine — jamais en avoir imposé, et sans frais déduits.

  • Article défectueux ou erreur de commande : remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
  • Retour simple (changement d'avis) : remboursement du prix des articles, hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour.

Le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.

4. Cas particuliers

Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs canadiens, certains retours peuvent être traités directement par le fournisseur : nous coordonnons alors l'échange avec vous, sans frais supplémentaires.

5. Nous contacter

Jardinier Québec — Julie Demers
788, rue Luc-Lacourcière, Lévis (Québec) G6C 1R2, Canada
julie.conseilsdj@gmail.com — 418-997-1674

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026